Livraison, retours et échanges

Les livraisons se font dans le mode de transport choisi au moment de la commande.

Si pas de choix réalisé au moment du paiement, par défaut il s'agira d'une livraison suivie via Colissimo. Un mail vous sera envoyé pour vous confirmer la prise en charge par La Poste accompagné du numéro de suivi.

Le temps de préparation de commande est estimée entre 1 à 3 jours ouvrables, en plus des 2 jours pour livraisons, compter généralement 5 jours de délais.

Veuillez noter que les productions sont artisanales, en cas de délais supplémentaire liés à notre activité, un mail vous sera envoyé pour vous prévenir.

Si le délai dépasse les 14 jours, vous serez alors en droit de demander un remboursement.

Retours et échanges sous 14 jours.

Vous participez à hauteur de 50% des frais de retours, retours privilégiés via Mondial Relay.

Les retours et échanges demandent un temps de traitement important. Le transport a également un impact non négligeable sur l'environnement, offrir les retours reviendrait à invisibiliser cet impact. Merci de votre compréhension.

Une fois votre produit réceptionne à l'atelier Fraiche, nous procéderons au remboursement ou au renvoie de votre nouveau produit dans un délai de 5 à 7 jours maximum. En cas de rupture de stock, un délai supplémentaire, un échange avec un autre produit ou un remboursement vous seront proposé.

Pour les produits "Prêt-à-teindre" pas de retours possible une fois le produit teint. Un produit teint par vos soins est considéré comme "consommé" et ne pourra alors plus faire l'objet d'échange ou de remboursement.